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Como Funciona​

A Ouvidoria da Eletrobras:

  • Recebe as solicitações dos manifestantes;

  • Avalia e envia as manifestações às áreas responsáveis pelo assunto;

  • Solicita e acompanha as respostas das áreas envolvidas;

  • ​Encaminha a resposta final ao manifestante, identifica​ndo possíveis melhorias nos processos interno relativos à manifestação.​
     

Trabalhamos para que sua solicitação seja atendida no menor prazo possível.
 

​Quando você deve procurar a Ouvidoria da Eletrobras?

A Ouvidoria foi criada para que as pessoas possam entrar em contato direto com a nossa empresa, tanto para esclarecimento de dúvidas quanto para encaminhamento de reclamações, sugestões e denúncias.
 

Com as manifestações/contribuições recebidas, a Ouvidoria pode encaminhar e sugerir medidas de aprimoramento dos processos internos.
 

É importante você saber que:

  • Você não precisa se identificar ao fazer a sua manifestação/solicitação, se não quiser ou puder. Contudo, é importante lembrar que, para que a Ouvidoria possa encaminhar a resposta, precisa de algum contato do manifestante.

  • Se você optar por se identificar, a Ouvidoria assume o compromisso de manter os seus dados em sigilo.

  • Para que a sua manifestação/solicitação siga o devido trâmite, é necessário formalizá-la no Sistema de Ouvidoria​. Além da tramitação, o sistema permite o acompanhamento, pela Ouvidoria e pelo manifestante (através do protocolo e da senha), da demanda, até a sua conclusão.​

  • O cadastramento da manifest​ação no sistema pode ser feito diretamente aqui ou pelo profissional que fizer o seu atendimento na Ouvidoria, após a sua anuência.
     

Quais são os diferentes tipos de manifestação?

Denúncia

Comunicação de prática de ato ilícito cuja apuração dependa da atuação da nossa empresa ou de órgão de controle interno ou externo. O Canal Denúncia​​ é o nosso canal específico para o envio de denúncias sobre fraude (contábil/financeira/em licitações) e corrupção. Asseguramos o anonimato e a confidencialidade das denúncias, além da não retaliação ao denunciante.
 

Elogio

Demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
 

Reclamação

Demonstração de insatisfação ou desagrado diante de ação, omissão ou tratamento dispensado por colaborador ou área da nossa empresa.
 

Solicitação

Requerimento de adoção de providências por parte da nossa empresa.
 

Sugestão

Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela nossa empresa.​ 


 

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