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Tratamento de Manifestações

As áreas de Tratamento de Manifestações da Eletrobras é responsável pela interação com seus públicos interno e externo e fazem parte do processo de identificação de riscos corporativos por meio do recebimento e do processamento de todo tipo de manifestação, classificadas como:

Denúncia - Comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação da Eletrobras ou de órgão de controle interno ou externo.
Solicitação - Requerimento de adoção de providência por parte da Eletrobras.
Sugestão - Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços.
Elogio - Demonstração ou reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Reclamação - Demonstração de insatisfação ou desagrado diante de ação, omissão ou tratamento dispensado por colaborador ou área da empresa. 

Quando você deve procurar a área Tratamento de Manifestações da Eletrobras?

Atuamos como segunda instância de atendimento para receber elogios, reclamações, solicitações e sugestões relativos a atendimentos já prestados pelo canal de primeira instância (Fale Conosco).

Também fazemos a mediação de conflitos, atuamos em parceria com gestores, identificando tendências e contribuindo para a melhoria contínua dos processos corporativos.

É importante você saber que:

  • Você não precisa se identificar ao fazer a sua manifestação/solicitação. Contudo, é importante lembrar que, para que a possamos encaminhar a resposta, precisamos de algum contato do manifestante.

  • Se você optar por se identificar, assumimos o compromisso de manter seus dados em sigilo.

Como funciona

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Onde fazer as manifestações?

Canais de atendimento:


Ouvidoria.jpgCanal da Ouvidoria

Para manifestações de sugestões, elogios, reclamações, solicitações. A manifestação pode ser registrada de forma, identificada, anônima ou com o resguardo do sigilo de seus dados. 


​​Fazer manifestação Consultar manifestação


Selo Canal Denúncia

Canal de Denúncias​​

É o nosso canal específico para o envio de denúncias sobre fraude (contábil/financeira/em licitações) e corrupção. Asseguramos o anonimato e a confidencialidade das denúncias, além da não retaliação ao denunciante.

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​​Indicadores

Em alinhamento com as nossas diretrizes corporativas e com as práticas de mercado, divulgamos dados sobre as manifestações recebidas.


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​​​​​​​​​​​​Destaque de 2022

Em 2022 foi batido o recorde de denúncias encerradas no período – independente do ano de registro -, desde o início da série histórica com um Canal externo e independente. Ao todo foram encerrados 519 protocolos válidos, o que representa um aumento de 77% em relação ao ano anterior.

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Veja aqui o relatório anual de manifestções 2022.



VEJA TAMBÉM

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